НА ПРИМЕРАХ УЧИМСЯ ТЕСТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ В КОМПАНИИ СВЯЗНОЙДарья Портнова, журнал. Но одно дело оценить кандидата или сотрудника при помощи теста, другое оценить сам тест и принять более или менее срочные меры по его спасению от некачественных заданий. В системе образования действительную измерительную способность тестов проверяют часто, в бизнесе никогда. За редчайшими исключениями. Один из безупречно грамотных кейсов в данной сфере принадлежит компании Связной, эксперты которой прошли обучение на эксклюзивном семинаре Лаборатории Гуманитарные Технологии по конструированию тестов знаний в 2. Ни одна передовая практика, однако, без подводных камней и препятствий не обходится. Об этом в тексте статьи, написанном на основе беседы с Дмитрием Шлыковым, занимавшим пост начальника Отдела обучения и разработки учебных программ в компании Связной в 2. Исторически данная процедура основывалась на проведении квалификационного тестирования, перед которым стояли две задачи Повышение мотивации знать. А его непосредственный руководитель имел возможность понять, насколько тот отвечает требованиям должности и в каких именно вопросах демонстрирует неосведомлнность. При этом проведение тестирования носило сугубо рекомендательный характер инициатива могла исходить как от самого сотрудника и в этом случае его желание удовлетворялось, так и от руководителя, который хотел составить полную картину и брался протестировать всех своих подопечных. Лучшие из лучших по результатам теста получали заветный бонус, а лучшие из худших и даже худшие из худших его не получали и никаких других негативных для себя последствий не имели, попутно не всегда выражая стремления подтянуться то есть повысить уровень собственной квалификации. Первая задача, таким образом, на должном уровне не решалась. Ответы На Тесты В Евросети' title='Ответы На Тесты В Евросети' />Вопросы теста для, например, менеджеров по продажам и менеджеров по продажам финансовых продуктов прямо и непосредственно касались продуктов и услуг компании, а значит, были подвержены постоянным и вполне стремительным содержательным изменениям, характерным для ритейла. То есть быстро устаревали и, как следствие, упрощались, не позволяя звздам показать свой реальный а именно высокий уровень знаний, другим быть пойманными с поличным на незнании основополагающих вещей. С вопросами теста для руководителей дела обстояли несколько оптимистичнее, но как раз только и исключительно по содержанию этих вопросов. Экспертная группа авторов заданий включала в свой состав бывших сотрудников розницы, которым были отлично знакомы продукты и услуги компании, а также технологические процессы внутри не, но для которых оставалось загадкой функционирование теста как измерительного инструмента и отделение зрен от плевел среди тестовых заданий с точки зрения их трудности для участников оценки. В общем, удовлетворительное решение второй задачи также находилось под непреходящей угрозой. Сложившаяся ситуация побудила специалистов Учебного центра управления розницей обратиться в Лабораторию Гуманитарные Технологии с запросом на проведение корпоративного семинара по конструированию тестов знаний или квалификационных тестов для 1. Связной, отвечающих за разработку вопросов. Связной ЗАО Связной Логистика крупнейший в России мультиканальный ритейлер федерального масштаба начал свою работу в России в 1. На сегодняшний день открыт 3. Связной на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек. В 2. 01. 3 году Связной вошл в рейтинг 4. Руководство По Ремонту И Эксплуатации Toyota Avensis Verso. России по объему реализации продукции, подготовленный рейтинговым агентством Эксперт. Входит в топ 4. 0 лучших брендов России по оценке консалтингового агентства Interbrand информация с официального сайта www. Поэтому остановимся на тех трансформациях базы вопросов Учебного центра компании Связной, которые стали возможны, благодаря участию авторов экспертов в семинаре, снабдивших их методическими справками. Итак, после прохождения обучения были внедрены и констатированы следующие изменения Появление новых типов вопросов. Ранее задания преимущественно писались по шаблону Что Когда то есть фактологические вопросы пользовались явным преимуществом, незаслуженно ущемляя в правах все остальные. Вопросы и ответы на собеседовании менеджера по продажам Duration 1654. Максим Курбан. В ответ на меня обрушивается поток информации о том, что. Самым интересным среди многообразия бумаг мне показался тест. Пройдя обучение, эксперты ознакомились с десятками новых типов. Методическая справка. Даже простая классификация вопросов по вопросительным местоимениям включает в себя минимум десять типов Фактологические вопросы Что Что следует из С какой целью Каким образом Что означает термин Расширенный банк заданий для двух категорий сотрудников по количеству вопросов увеличился приблизительно вдвое к концу проекта их насчитывалось около 1. При этом под лгкими традиционно понимаются те вопросы, на которые отвечает правильно более 7. Внутренняя система дистанционного обучения в Связном позволяла произвести автоматизированный подсчт количества правильных и неправильных ответов по каждому из заданий теста и сбалансировать базу в аспекте оптимальной трудности вопросов, однако не давала возможности рассчитать по ним коэффициенты дискриминативности. На семинаре это делается обязательно, а в реальности, как видим, получается не всегда даже при наличии желания. Объективизация результатов тестирования. Результаты по тесту стали более справедливыми и пришли в соответствие с квалификацией продавцов, менеджеров по продажам финансовых продуктов и руководителей торговых точек. Так, ранее получавшие хороший результат при реально невысокой осведомлнности сотрудники начали демонстрировать уровень средне и ниже среднего, а квалифицированные специалисты подтвердили былой успех и показывали как хорошие, так и отличные результаты. Примечательно, что после коррекции базы вопросов количество бонусных выплат сотрудникам магазинов незначительно снизилось, и, в силу. Вы можете пополнить счет в Яндекс. Деньгах наличными через кассы во всех салонах компании Евросеть. Для этого достаточно знать номер счета в. Благо, мотивационные программы в группе компаний Связной разнообразны и гибки, будучи организованными по принципу кафетерия бенефитов подробнее на карьерном портале www. ТОП 3 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРЕПЯТСТВИЙДалее хит парад вопросов и трудностей, с которыми придется столкнуться почти каждому напути обучения конструированию квалификационных тестов и которые возникли у авторов экспертов из компании Связной в ходе семинара и после него Почему мои вопросы плохо работают даже при наличии обратной связи от ведущего семинара и большого количества реальных цифр к подлинному пониманию прийти непросто при отсутствии соответствующего опыта трудность собственных заданий систематически недооценивается или переоценивается, не говоря уже об адекватной оценке их разделительной способности дискриминативности. Как написать хороший дистрактор формулировка вопроса сама по себе важна, однако помимо правильного варианта ответа на него автору эксперту приходится писать 34 неправильных именно они называются дистракторами, причм в идеале каждый должен быть достаточно убедителен, чтобы побудить неинформированного респондента выбрать его в качестве верного проще говоря, правильный вариант ответа не должен бросаться в глаза, и необходимо усвоить средства его маскировки. Что мешает довести коммуникации до конца здесь речь идет о процессах коммуникации в организации как таковой, где помехи случаются самого. В случае Связного оказалась непрозрачной связь между содержанием постоянно дорабатываемых программ обучения и, собственно, вопросов в базе обновляющихся, конечно, но с очевидными и неизбежными запаздываниями. ДУЭТ НАУКИ И ПРАКТИКИ ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯКейс компании Связной, несмотря на все камни преткновения, характерные для разветвленной организационной структуры с определнным запасом прочности по отношению к изменениям, является редким образчиком единства науки и практики в разработке и проведении квалификационного. Описанная последовательность действий специалистов Учебного центра отвечает.